GMOサインでエラーが出るときの対処｜つながらない・表示されない場合
契約書に署名しようとしたら画面が真っ白、URLを開いても「not found」、PDFのプレビューがいつまでも出てこない。契約は相手がいる作業なので、こうしたトラブルはとにかく焦ります。この記事では、GMOサインでエラーが出たときに「自分側の問題か、サービス側の問題か」を切り分ける順番と、それでも直らないときの問い合わせ方を、実際に手を動かす流れに沿って整理します。
この記事の結論
- GMOサインでエラーが出たら、①他の端末やブラウザで再現するか②推奨環境を満たしているか③公式の障害・メンテナンス情報が出ていないか、の順に確認すると原因を切り分けられます。
- 署名依頼メールのURLで「not found」や有効期限切れが表示される場合は、リンクが無効化されている可能性があるため、送信者側から依頼を再送してもらうのが早い対処です。
- 自分で切り分けても直らないときは、エラー文言・発生日時・使用ブラウザ・文書名などを控えたうえで、GMOサインの公式サイトのサポート窓口（ヘルプページの問い合わせフォーム）から連絡します。
まず確認する3つ｜自分側・相手側・サービス側のどこで止まっているか
電子契約のトラブルは、原因が「自分の端末やブラウザ」「送信者側の設定やリンク」「サービス側の障害」の3か所に分かれます。ここを最初に切り分けないと、ブラウザの設定をいくら変えても直らない、という遠回りになります。
切り分けの順番はシンプルです。まず別の端末（スマートフォンなど）や別のブラウザで同じ操作を試します。そこでは普通に開けるなら、原因は元の端末やブラウザ側にある可能性が高くなります。逆にどの端末でも同じエラーが出るなら、リンク自体かサービス側を疑います。
次に、社内の他の人にも同じ現象が起きているかを聞きます。自分だけならアカウントや端末の問題、全員なら回線かサービス側の問題、という見当がつきます。ここまで1〜2分でできるので、問い合わせる前に必ず通しておくと、やりとりの往復が減ります。
「つながらない」「開かない」「表示されない」ときの具体的な手順
画面が真っ白、読み込みが終わらない、ボタンを押しても反応しない。こうした症状は、キャッシュ（ブラウザが保存した古いデータ）が原因のことが少なくありません。まずはスーパーリロード（ページの強制再読み込み）を試し、それでもだめならブラウザのキャッシュとCookieを削除して、もう一度ログインし直します。
次に、ブラウザの拡張機能を疑います。広告ブロック、セキュリティ系、翻訳系の拡張機能が、署名画面のスクリプトや外部の読み込みを止めてしまうことがあります。シークレットウィンドウ（プライベートウィンドウ）で開くと拡張機能が無効の状態で試せるので、切り分けに便利です。ここで正常に動けば、拡張機能を一つずつオフにして原因を特定します。
それでも直らない場合は、ネットワーク側を確認します。会社のオフィスでは、ファイアウォールやプロキシ、URLフィルタリングが特定の通信をブロックしていることがあります。スマートフォンのテザリングなど別の回線で試して開けるなら、社内ネットワークの設定が原因の可能性が高いので、情報システム担当に「このドメインへの通信が止まっていないか」を確認してもらいます。
電子印鑑GMOサインの料金プラン
電子印鑑GMOサインの料金は次のとおりです。改定されることがあるため、申し込み前に公式サイトで最新の内容をご確認ください。
| プラン | 月額 | 1件あたりの送信料 | ユーザー数 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| お試しフリー | 0円 | 契約印タイプ0円（月5件まで）／実印タイプは利用不可 | 1名 | — |
| ライト | 年間契約 8,800円／月（税込9,680円）、単月契約 9,500円／月（税込10,450円） | 契約印タイプ100円（税込110円）／実印タイプ300円（税込330円） | 記載なし | — |
| スタンダード | 年間契約 24,000円／月（税込26,400円）、単月契約 26,000円／月（税込28,600円） | 契約印タイプ100円（税込110円）／実印タイプ300円（税込330円） | 記載なし | — |
| ビジネス / エンタープライズ | 記載なし（利用規模に応じて個別案内） | 記載なし | 記載なし | — |
「not found」やリンク切れが出るときは、送信者側に再送を依頼する
署名依頼メールのURLを開いて「not found」「ページが見つかりません」「有効期限が切れています」といった表示が出る場合、端末側をいじっても解決しないことがほとんどです。署名用のURLは、送信の取り消しや再送、有効期限などの理由で無効になることがあるためです。
この場合の最短ルートは、送信者（契約書を送ってきた相手）に連絡して、依頼を再送してもらうことです。「メールのリンクを開くとnot foundと表示される」「開いた日時はいつ」と具体的に伝えると、相手側で送信状況を確認しやすくなります。
もう一つよくあるのが、メールの転送でURLが途中で改行され、リンクが切れてしまうケースです。URL全体をコピーしてブラウザのアドレスバーに貼り直すと開けることがあります。また、複数のアカウントでログインしている状態だと、想定と違うアカウントで開いてしまうこともあるため、一度ログアウトしてから開き直すのも有効です。
推奨環境・文字化け・動作が重いときの見直しどころ
電子契約サービスは、対応ブラウザやOSのバージョンがあらかじめ示されています。サポート対象外のブラウザや、更新を長く止めたままのOSでは、画面が崩れる・ボタンが表示されない・署名が完了しないといった不具合が起きやすくなります。GMOサインの推奨環境は公式サイトのヘルプページに掲載されているので、最新の情報をそちらで確認してください。ブラウザとOSを最新版に更新するだけで解消することもよくあります。
文字化けは、アップロードした書類のフォントが埋め込まれていないときに起きやすい現象です。WordやExcelからPDFに書き出す際に「フォントを埋め込む」設定にしてから作り直し、手元のPDFビューアで文字が正しく表示されることを確認してからアップロードし直すと改善することがあります。とくに旧字体や外字、機種依存文字を使っている書類は注意が必要です。
動作が重いときは、ページ数の多いPDFや画像を大量に貼った書類が原因になりがちです。スキャンした書類は解像度を下げる、不要なページを削る、といった軽量化で改善することがあります。あわせて、ブラウザのタブを開きすぎていないか、他のアプリがメモリを使い切っていないかも見直してみてください。
障害情報の確認とサポートへの問い合わせ方
自分の環境をひととおり試しても直らないときは、サービス側の障害やメンテナンスを疑います。GMOサインは、障害やメンテナンスの情報を公式サイトのお知らせページやヘルプセンターで案内しています。まずはそちらを確認し、告知が出ていれば復旧を待つのが基本です。SNSで同時刻に同じ症状の投稿が増えていないかを見るのも、簡易的な確認方法になります。
告知がなく、自分だけに起きている症状なら、サポートへ問い合わせます。連絡前に、①エラーメッセージの正確な文言（できればスクリーンショット）②発生した日時③使用しているOSとブラウザとそのバージョン④該当する文書名や依頼のタイトル⑤自分が送信者か受信者か⑥すでに試した対処、をメモにまとめておくと、一往復で状況が伝わります。
問い合わせ窓口は、GMOサインの公式サイトおよびヘルプページに掲載されている問い合わせフォームが入口になります。契約中のプランや立場（送信者か、署名だけを求められた受信者か）によって案内される窓口が異なることがあるため、窓口や受付時間は公式サイトで最新の情報を確認してください。なお、受信者側で困っている場合は、送信者である取引先の担当者に伝えてもらうほうが早く進むこともあります。
締切が迫っているときの回避策と、再発を防ぐ準備
署名の期限が目前なのに直らない、という場面では、復旧を待つだけでなく代替手段を並行して検討します。たとえば、送信者側に事情を伝えて期限を延ばしてもらう、別の端末やスマートフォンから署名する、といった方法です。どうしても間に合わないときは、いったん紙の契約書で締結し、記録の残し方については社内のルールに沿って判断する、という選択肢もあります。
再発防止としては、社内で「電子契約が開けないときの確認手順」を短いメモにして共有しておくと効果的です。別ブラウザで試す、キャッシュを消す、障害情報を見る、それでもだめなら誰に連絡する――この4行があるだけで、担当者が変わっても止まりません。
あわせて、電子契約で締結した書類の保存方法についても、社内のルールを一度整理しておくとよいでしょう。電子取引のデータ保存については電子帳簿保存法に関する考え方があり、要件の詳細は国税庁の資料で確認できます。自社の運用が要件を満たしているかどうか不安な場合は、顧問の税理士に相談してみてください。契約の内容や有効性そのものについて判断に迷うときは、弁護士に確認するのが安全です。
よくある質問
GMOサインでエラーが出たとき、最初に試すことは何ですか。
別のブラウザやスマートフォンなど、別の環境で同じ操作を試すのが最初の一手です。そこで正常に動けば端末やブラウザ側、どこでも同じなら署名用リンクかサービス側に原因がある、と切り分けられます。あわせてキャッシュの削除とシークレットウィンドウでの表示も試してみてください。
署名依頼のリンクを開くと「not found」と表示されます。どうすればいいですか。
リンクが無効になっている可能性があるため、送信者に連絡して依頼を再送してもらうのが早い対処です。メールの転送でURLが途中で切れている場合もあるので、URL全体をコピーしてアドレスバーに貼り直す方法も試してみてください。
GMOサインの障害情報やサポート窓口はどこで確認できますか。
障害やメンテナンスの情報は公式サイトのお知らせページやヘルプセンターで案内されています。問い合わせも公式サイトの問い合わせフォームが入口になります。窓口や受付時間は変わることがあるため、最新の情報は公式サイトでご確認ください。
アップロードした契約書が文字化けします。原因は何が考えられますか。
PDFにフォントが埋め込まれていないことが原因として多く挙げられます。元のファイルからPDFに書き出す際にフォントを埋め込む設定にして作り直し、手元で正しく表示されることを確認してから再アップロードすると改善することがあります。旧字体や機種依存文字を含む書類は特に注意してください。